Qué hacer para fidelizar los clientes de tu tienda

Los clientes son el mayor patrimonio que una empresa puede tener. No importa que seas una marca consagrada o una simple tienda de barrio. El valor de tu negocio bien puede medirse por la fidelidad de tus clientes.

Si eres propietario de una tienda de ropa, una tienda gourmet, una librería... debes de centrarte en conseguir el mayor número de clientes, y lo más importante: tratar de que se vuelvan fieles a tus productos y repitan una y otra vez.

En esta guía te comparto algunas estrategias sencillas, y fáciles de implementar, para fidelizar clientes en tu tienda.

Son muchos los propietarios de tiendas que tratan a sus clientes como meras posibilidades de dinero. Se olvidan que detrás de cada persona que entra a su tienda hay una persona que tiene una necesidad que satisfacer.

En ocasiones, por el estrés de la jornada, todos las cosas pendientes que el dueño de una tienda tiene que hacer... se olvida lo más importante: el cliente.

Céntrate en crear una experiencia personalizada para tu cliente. El cliente es el centro de tu negocio y tu debes de hacerle sentir el rey.

Así que cuando un cliente entre a tu tienda, sonríele, mírale a los ojos, y hazlo sentir el centro del universo en ese momento.

Trata de aprenderte el nombre de tu cliente, y lleva un registro de cuáles son sus gustos y preferencias. De este modo podrás hacerle recomendaciones personalizadas y se sentirá querido. Y ten en cuenta esto: A todas las personas nos gusta volver donde nos hacen sentir bien y queridos.

Te puedo garantizar que dar un trato personalizado es una técnica de fidelización fácil, barata y muy efectiva. No subestimes su poder, y ten en cuenta una cosa: no todos tus competidores lo hacen.

La información es poder, quien recibe información se siente poderoso y puede tomar mejores decisiones. Es por esto que en tu tienda la comunicación debe ser totalmente transparente y periódica. Y cuando hablo de comunicación bidireccional me refiero a:

Tu te comunicas con tus clientes

Tus clientes se comunican contigo

Tus clientes deben de sentirse escuchados. Para esto te animo a que pongas un buzón o libro de sugerencias en tu tienda, un código QR con una encuesta online, o un email para que los clientes te envíen aquello que quisieran o incluso sus quejas.

Que tus clientes se puedan comunicar contigo o, que sepan que eres accesible si lo necesitan, les hará sentirse escuchados y por ende importantes.

Hacer un seguimiento a tus clientes o comunicarte con ellos periódicamente, te hará avivar la llama del amor que sienten por tu tienda. Es como meterte en su subconsciente de forma sigilosa para que te recuerden cuando puedan necesitar tus productos o servicios.

Para esto puedes crear una newsletter, o más fácil aún, usar las redes sociales. Comparte todo lo bueno que pase en tu tienda con ellos, haciéndoles sentir parte de ello.

Pero lo que más funciona es mostrar que sus sugerencias son tomadas en serio por tu tienda. Para ello puedes crear una historia de Instagram mostrando sugerencias de clientes y cómo actúas gracias a ellos. Por ejemplo:

Esto hará que tus cliente se sientan parte de tu tienda. Y ya sabes lo que dicen numerosos estudios de marketing basados en la psicología y sociología: el sentimiento de pertenencia fideliza a tus clientes.

Una forma de fidelizar haciendo sentir importante a tu cliente es creando eventos exclusivos.

Crea charlas, muestras, degustaciones, cursos o formaciones, jornadas de convivencia... solo para clientes.

Puedes crear un club del producto que vendas. Por ejemplo un club del vino, un club de lectura o un club de moda. Dile a tus clientes que al unirse recibirán información de valor, descuentos y ofertas, y la posibilidad de asistir a eventos exclusivos.

Si tu tienda es pequeña y no puedes hacerlos allí, siempre puedes alquilar algún local habilitado para ello.

Por último la estrategia que mejor funciona. Esta es utiliza mucho en el marketing multinivel, pero no es exclusiva de ese nicho. De hecho conozco muchas tiendas que lo hacen y les va francamente bien.

La técnica de crear un programa de referidos para tu tienda es bien sencilla:

- Tu animas a tus clientes a que traigan a un amigo o familiar a la tienda y que haga una compra.

- El nuevo cliente se lleva un regalo o unas condiciones especiales.

- La persona que trajo al nuevo cliente se lleva un regalo o descuento en señal de gratitud.

Por último quiero darte mi visión y algunos consejos sobre la fidelización de clientes.

En primer lugar, nunca pienses que tu negocio no necesita invertir tiempo o dinero en esto. Te estarás condenando tu mismo.

En segundo lugar, no importa que estrategia uses. Pero empieza hoy mismo. Los conocimientos en la cabeza, sin llevarlos a la acción... ¡no sirven de nada!

Recuerda que la base para la fidelización es hacer que tu cliente quiera volver a tu tienda. Partiendo de esta idea solo tienes que ser constante, creativo y mostrar verdadera empatía por tus clientes.